Sujet de la formation : Selon le type de magasins, environ la moitié des consommateurs n'ont aucunement besoin d'une intervention humaine pour leurs achats, d'où la nécessité d'implanter un excellent programme de Marchandisage. Par contre, tous les autres consommateurs ont besoin de conseils, de poser des questions et même de se faire rassurer pour l'achat de tel ou tel produit. L'importance de l'intervention efficace du commis-vendeur devient capitale, entre un achat ou non.

Vous apprendrez comment... Accueillir avec courtoisie les clients - Identifier les besoins des consommateurs et leurs tendances - Mieux communiquer avec les clients - Améliorer son écoute - Développer le réflexe du service de qualité - Identifier les arguments et répondre aux les objections - Offrir et vendre les produits complémentaires - Reconnaître les types de clients et s'y adapter - Etc.
+ Les 10 conseils pour engendrer l'empathie
+ Les 10 conseils pour engendrer la confiance
+ Les 17 commandements de la créativité.

Sujet de la conférence : Tout l’art de la vente réside dans la façon d’aborder les gens et dans le talent à déterminer leurs besoins. C'est d'abord et avant tout une activité de communication interpersonnelle. Qui dit vendre... dit achat. Réussir une vente et surtout faire ACHETER DAVANTAGE lors d'une même visite en magasin.

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Sujet de la formation : Le marketing, plan stratégique, c'est l'art de générer des clientèles et des revenus à partir des besoins des clientèles et via des stratégies optimales de produit, de service, de prix, de force de vente, de distribution et de communication sous différentes formes. C'est une recette qui permet de mesurer la satisfaction, la perception et les besoins des groupes cibles et d'atteindre des niveaux plus élevés de visibilité, de crédibilité et de notoriété. C’est aussi d'établir des stratégies de communication publicitaire, promotionnelle et de relations publiques efficaces auprès de ces groupes cibles afin d’accroître les ventes de produits et de services

Vous apprendrez comment... Procéder à l'analyse de l'entreprise : 1) Où en est l'entreprise - Analyse interne - mission - structure - positionnement - forces et faiblesses... 2) Où l'entreprise veut-elle aller? - Ses objectifs quantitatifs (croissance anticipé, ventes, profits, parts de marché...) et qualitatifs (crédibilité, perception, notoriété...)... 3) Comment va-t-elle atteindre ses objectifs? - Produits - Prix - Distribution - Promotion... 4) Comment implanter le plan de communication de l'entreprise? - Objectifs - Publicité - Plan médias - Internet...) Etc.
+ Les 7 P du Marketing
+ Le plan de communication
+ Les 17 commandements de la créativité.